1. Storia della Compagnia
Aegean Airlines è la compagnia aerea di bandiera della Grecia e una delle realtà più importanti nel panorama dell’aviazione civile europea. Fondata nel 1987 con il nome di Aegean Aviation, ha inizialmente operato come compagnia di voli privati e servizi aerotaxi, per poi trasformarsi nel 1999 in compagnia aerea commerciale. In quell’anno ha iniziato ad offrire voli di linea, inizialmente sul territorio greco e, progressivamente, su tratte internazionali.
Negli anni successivi, Aegean ha vissuto una crescita sostenuta grazie a una strategia focalizzata su qualità del servizio, efficienza operativa e un’espansione attenta delle rotte. Un momento cruciale della sua evoluzione è stato l’ingresso nell’alleanza Star Alliance nel 2010, che ha consolidato il suo posizionamento a livello globale e le ha permesso di offrire una rete più ampia e integrata ai propri passeggeri.
Nel 2013 ha incorporato Olympic Air, storica compagnia aerea greca, rafforzando così la propria presenza sul mercato domestico. L’integrazione ha consentito di ottimizzare i collegamenti tra le isole greche e le principali città europee. Aegean è stata inoltre ripetutamente premiata come “Migliore Compagnia Aerea Regionale in Europa” da Skytrax, a testimonianza dell’elevato livello di soddisfazione dei clienti.
Hai subito disagi con la compagnia aerea? Hai bisogno di assistenza? Contattaci compilando il form →
2. Punti di Forza e Servizi
Aegean Airlines si distingue per un approccio incentrato sul comfort del passeggero, con un’attenzione particolare alla qualità dei servizi di bordo e all’esperienza di viaggio.
La compagnia dispone di una flotta moderna, composta prevalentemente da Airbus A320neo e A321neo, oltre ad alcuni modelli A320 e A319. Gli aeromobili sono dotati di tecnologie aggiornate e configurazioni ergonomiche, pensate per offrire maggiore spazio e comodità.
Uno dei punti di forza di Aegean è l’ampio network di collegamenti: oltre 150 destinazioni in più di 45 paesi, con una forte presenza nei mercati europei, mediorientali e nordafricani. Particolarmente capillari sono i voli interni alla Grecia, grazie alla sinergia con Olympic Air, e quelli che collegano il paese ellenico con i principali hub europei.
I servizi a bordo sono curati nei dettagli: pasti caldi gratuiti anche in classe economica, opzioni gastronomiche ispirate alla tradizione greca, riviste, sistema di intrattenimento in volo via app e connessione Wi-Fi disponibile su molti voli.
Aegean offre inoltre un programma di fidelizzazione, “Miles+Bonus”, che consente di accumulare e spendere miglia con la compagnia e i partner di Star Alliance. I passeggeri frequenti possono usufruire di vantaggi esclusivi come accesso alle lounge, imbarco prioritario e franchigie bagaglio maggiorate.
3. Informativa e condizioni generali di trasporto applicate dalla compagnia aerea
Aegean Airlines mette a disposizione dei propri passeggeri condizioni di trasporto trasparenti, consultabili sul sito ufficiale. La prenotazione può avvenire online, tramite call center o agenzie di viaggio.
Il check-in può essere effettuato online a partire da 48 ore prima della partenza e fino a 30 minuti prima del decollo, oppure direttamente in aeroporto. Aegean consiglia l’arrivo in aeroporto almeno 2 ore prima della partenza per i voli europei e 3 ore per quelli internazionali.
Per l’imbarco, i passeggeri devono presentarsi al gate almeno 30 minuti prima della partenza. In caso di esigenze specifiche (assistenza a persone con disabilità, minori non accompagnati, trasporto animali), la compagnia invita a segnalare le necessità almeno 48 ore prima del volo.
Aegean adotta pratiche di code-share con altre compagnie, inclusi i partner di Star Alliance, garantendo così connessioni fluide e biglietti combinati per tratte operate da vettori diversi.
Il trasporto di animali è ammesso secondo specifiche condizioni, con differenziazione tra animali in cabina e in stiva, in base al peso e alla specie. Le tariffe variano in funzione della destinazione e devono essere saldate al momento della prenotazione.
4. Diritti del passeggero definiti dal Reg. UE 261/2004
Il Regolamento (CE) n. 261/2004 tutela i diritti dei passeggeri in caso di cancellazione del volo, ritardo prolungato o negato imbarco per overbooking. I passeggeri hanno diritto a ricevere assistenza, riprotezione o rimborso e, in determinate circostanze, una compensazione pecuniaria.
Compensazione pecuniaria: quando spetta
I passeggeri hanno diritto a una compensazione pecuniaria qualora subiscano un disservizio come:
- cancellazione del volo con preavviso inferiore a 14 giorni dalla partenza;
- ritardo di almeno 3 ore all’arrivo;
- negato imbarco per overbooking, contro la propria volontà.
Gli importi della compensazione variano da 250 a 600 euro a seconda della distanza del volo e sono stabiliti dal Regolamento.
Differenza tra rimborso e compensazione pecuniaria
È importante distinguere tra rimborso del biglietto (ad esempio in caso di cancellazione) e compensazione pecuniaria, che è dovuta in base a criteri oggettivi anche se il biglietto è stato rimborsato o il passeggero è stato riprotetto.
Rimborsovoli.it assiste i passeggeri nel far valere i propri diritti secondo quanto previsto dal Regolamento (CE) n. 261/2004.
5. Regole della compagnia aerea sui bagagli a mano e da stiva
Aegean Airlines applica una politica bagagli differenziata in base alla classe di viaggio e alla tariffa acquistata.
Bagaglio a mano
Per la maggior parte delle tariffe economy è consentito portare a bordo un solo bagaglio a mano di dimensioni massime 56x45x25 cm e un accessorio personale (borsetta, laptop, zaino), con peso complessivo fino a 8 kg. I passeggeri business possono portare due colli fino a 13 kg totali.
Bagaglio da stiva
La franchigia gratuita per il bagaglio da stiva dipende dalla tariffa. Le tariffe “GoLight” non includono il bagaglio da stiva, mentre quelle “Flex” e “Business” lo comprendono (fino a 23 kg in economy, 32 kg in business).
Smarrimento o danneggiamento bagagli
In caso di bagaglio smarrito, danneggiato o ritardato, è necessario compilare immediatamente un modulo PIR (Property Irregularity Report) in aeroporto. La compagnia prevede rimborsi secondo la Convenzione di Montreal, a condizione che il passeggero presenti il reclamo entro 7 giorni (in caso di danni) o 21 giorni (in caso di ritardo) dalla consegna.
6. Politiche di rimborso e di gestione dei reclami
Aegean Airlines dispone di un modulo online per l’inoltro di reclami relativi a ritardi, cancellazioni, overbooking o bagagli. Il tempo medio di risposta può variare, ma molti passeggeri segnalano tempi di gestione compresi tra 20 e 45 giorni.
In caso di cancellazione del volo da parte della compagnia, è previsto il rimborso integrale del biglietto o la possibilità di riprotezione su un altro volo. Se il passeggero decide di rinunciare al volo anche per motivi personali, le condizioni di rimborso dipendono dalla tariffa acquistata (tariffe non rimborsabili, rimborsabili parzialmente o totalmente).
Per quanto riguarda i risarcimenti legati ai bagagli, Aegean adotta un approccio conforme alla normativa internazionale, ma in alcuni casi è stata criticata per una gestione non sempre celere e trasparente.
Nel caso di controversie, i passeggeri possono rivolgersi agli organismi ADR (Alternative Dispute Resolution), spesso onerosi o comunque poco efficaci. Il nostro consiglio è di inviare subito una lettera di messa in mora della compagnia avvalendosi di servizi specializzati come Rimborsovoli.it, in grado di procedere tempestivamente per vie legali se necessario.
7. Rimborsovoli.it al Servizio dei Passeggeri Aegean Airlines
Noi di Rimborsovoli.it assistiamo e rappresentiamo i passeggeri nelle procedure di rimborso per i voli operati da Aegean Airlines, anche in caso di contenzioso, grazie all’esperienza del nostro team legale specializzato nel settore dell’aviazione.
Ci occupiamo di ottenere per i nostri utenti i risarcimenti e i rimborsi previsti dalla normativa, senza alcun costo per il passeggero. Il nostro servizio è completamente gratuito: non tratteniamo nessuna percentuale su quanto otteniamo dalla compagnia aerea.
Mettiamo a disposizione dei viaggiatori supporto, competenza e un’alta percentuale di successo, per garantire che i loro diritti siano sempre tutelati.