1. Storia della Compagnia
Fondata il 21 dicembre 1945, Ethiopian Airlines è oggi la principale compagnia aerea del continente africano e una delle più dinamiche a livello globale. La compagnia ha iniziato le operazioni ufficiali nel 1946 con un volo tra Addis Abeba e Il Cairo, utilizzando un Douglas C-47 Skytrain. Fin dagli inizi, Ethiopian Airlines ha mostrato ambizioni internazionali, puntando sulla connettività tra l’Africa e il resto del mondo.
Negli anni ’60, è stata tra le prime compagnie africane a entrare nell’era dei jet con l’introduzione del Boeing 720. La crescita è stata costante e coerente, fino a rendere Ethiopian una delle compagnie più affidabili e rispettate del panorama globale. Negli anni 2000, la compagnia ha intrapreso una fase di forte espansione con l’acquisto di aeromobili di ultima generazione e l’apertura di nuove rotte strategiche verso l’Europa, l’Asia, le Americhe e il Medio Oriente.
Un punto di svolta fondamentale è stato l’adesione, nel 2011, all’alleanza Star Alliance, che ha rafforzato il posizionamento internazionale della compagnia e aumentato significativamente la qualità dei servizi offerti ai passeggeri.
Attualmente Ethiopian Airlines è interamente controllata dal governo etiope e gestisce uno dei più moderni hub del continente, l’aeroporto internazionale di Addis Abeba Bole, vero e proprio snodo intercontinentale tra Africa, Europa e Asia.
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2. Punti di Forza e Servizi
Ethiopian Airlines è ampiamente riconosciuta per l’eccellenza operativa, la puntualità e la capacità di innovazione. La compagnia è anche uno dei pochi vettori africani ad aver mantenuto una profittabilità stabile nel corso degli anni.
La flotta è tra le più moderne dell’Africa e comprende Boeing 787 Dreamliner, Boeing 777, Airbus A350 e Boeing 737 MAX, dotati delle tecnologie più avanzate in termini di sicurezza, efficienza e comfort. Ethiopian è stata, inoltre, la prima compagnia africana a operare l’Airbus A350 e una delle prime al mondo a ricevere il Boeing 787 Dreamliner.
Il network di destinazioni copre oltre 130 città in tutto il mondo, con particolare attenzione ai collegamenti tra l’Africa e l’Europa. In Italia, Ethiopian Airlines opera voli diretti da Roma Fiumicino e Milano Malpensa verso Addis Abeba, con connessioni verso numerose destinazioni africane.
Tra i servizi a bordo, Ethiopian offre pasti caldi ispirati alla cucina etiope e internazionale, intrattenimento multimediale aggiornato, Wi-Fi su alcuni voli e una business class denominata “Cloud Nine”, che offre sedili completamente reclinabili e lounge esclusive.
Il programma di fidelizzazione si chiama ShebaMiles e permette ai passeggeri frequenti di accumulare miglia da utilizzare per upgrade, bagagli extra, accesso alle lounge e biglietti premio, con vantaggi estesi anche grazie alla partnership con Star Alliance.
3. Informativa e condizioni generali di trasporto applicate dalla compagnia aerea
Ethiopian Airlines fornisce informazioni dettagliate sulle condizioni di trasporto direttamente sul proprio sito web. I passeggeri possono effettuare prenotazioni online, tramite call center, app mobile o agenzie di viaggio autorizzate.
Il check-in online è disponibile da 36 ore fino a 2 ore prima della partenza e consente di risparmiare tempo in aeroporto. Il check-in in loco apre generalmente 3 ore prima e chiude 1 ora prima del decollo per i voli internazionali.
Per quanto riguarda l’imbarco, i passeggeri devono essere al gate almeno 45 minuti prima della partenza. In caso di mancata presentazione entro l’orario previsto, Ethiopian si riserva il diritto di negare l’imbarco senza rimborso.
Ethiopian Airlines presta particolare attenzione all’assistenza speciale, garantendo supporto per persone con mobilità ridotta, donne in gravidanza, minori non accompagnati e passeggeri con esigenze mediche. La compagnia raccomanda di segnalare eventuali esigenze almeno 48 ore prima del volo.
Il trasporto di animali è consentito sia in cabina (per animali di piccola taglia) sia in stiva, secondo le normative internazionali. Le tariffe e le modalità variano in funzione della tratta e del peso dell’animale.
La compagnia opera numerosi accordi di code-share con vettori partner, in particolare quelli appartenenti a Star Alliance, offrendo così ampia flessibilità e opzioni di connessione ai viaggiatori.
4. Diritti del passeggero definiti dal Reg. UE 261/2004
Il Regolamento (CE) n. 261/2004 tutela i diritti dei passeggeri in caso di cancellazione del volo, ritardo prolungato o negato imbarco per overbooking. I passeggeri hanno diritto a ricevere assistenza, riprotezione o rimborso e, in determinate circostanze, una compensazione pecuniaria.
Compensazione pecuniaria: quando spetta
I passeggeri hanno diritto a una compensazione pecuniaria qualora subiscano un disservizio come:
- cancellazione del volo con preavviso inferiore a 14 giorni dalla partenza;
- ritardo superiore a 3 ore all’arrivo;
- negato imbarco per overbooking, contro la propria volontà.
Gli importi della compensazione variano da 250 a 600 euro a seconda della distanza del volo e sono stabiliti dal Regolamento.
Attenzione: quando si tratta di voli operati da una compagnia aerea extra ue, il Regolamento UE 261/2004 si applica esclusivamente ai voli in partenza da un aeroporto situato nell’Unione Europea. I voli in partenza da aeroporti situati fuori dall’UE verso l’Europa non sono pertanto coperti dal Regolamento se operati da una compagnia non europea come Ethiopian Airlines.
Differenza tra rimborso e compensazione pecuniaria
È importante distinguere tra rimborso del biglietto (ad esempio in caso di cancellazione) e compensazione pecuniaria, che è dovuta in base a criteri oggettivi anche se il biglietto è stato rimborsato o il passeggero è stato riprotetto.
Rimborsovoli.it assiste i passeggeri nel far valere i propri diritti secondo quanto previsto dal Regolamento (CE) n. 261/2004.
5. Regole della compagnia aerea sui bagagli a mano e da stiva
Bagaglio a mano
Ethiopian Airlines consente il trasporto gratuito di un bagaglio a mano per passeggero in classe Economy (fino a 7 kg) e due bagagli a mano in Business Class (fino a 14 kg complessivi). Le dimensioni massime consentite sono 55 x 40 x 23 cm. È inoltre possibile portare un accessorio personale (borsetta, laptop o zaino).
Bagaglio da stiva
In Economy Class, la franchigia standard per i voli internazionali è di 2 bagagli da 23 kg ciascuno, mentre in Business Class è di 2 bagagli da 32 kg. Tuttavia, queste condizioni possono variare in base alla tratta, alla tariffa e alla carta frequent flyer del passeggero.
Danni, ritardi e smarrimenti bagagli
In caso di problemi con i bagagli (smarrimento, danneggiamento o ritardata consegna), è necessario compilare immediatamente un modulo PIR (Property Irregularity Report) presso l’ufficio Lost & Found dell’aeroporto. Ethiopian Airlines gestisce i reclami in base alla Convenzione di Montreal e richiede che eventuali comunicazioni scritte vengano inviate entro:
- 7 giorni per danni al bagaglio;
- 21 giorni per ritardo nella consegna.
La compagnia si impegna a fornire un rimborso congruo entro i limiti stabiliti dalla normativa internazionale, ma alcuni utenti segnalano tempi di attesa lunghi o difficoltà nelle comunicazioni.
6. Politiche di rimborso e di gestione dei reclami
Ethiopian Airlines mette a disposizione un modulo online per l’inoltro dei reclami relativi a voli cancellati, ritardati, bagagli smarriti o overbooking. I tempi di risposta possono variare, ma nella maggior parte dei casi si attestano tra le 3 e le 6 settimane.
Nel caso di cancellazione del volo da parte della compagnia, è possibile ottenere il rimborso completo del biglietto oppure una riprotezione su un altro volo disponibile. Se invece il passeggero decide di cancellare il viaggio per motivi personali, le condizioni di rimborso dipendono dalla tariffa acquistata (rimborsabile o non rimborsabile).
I passeggeri possono avvalersi delle norme UE in materia di tutela dei diritti, ma solo se la partenza avviene da un aeroporto dell’Unione. In caso contrario, il rimborso dipende dalle condizioni contrattuali della compagnia e dalle convenzioni internazionali.
Le procedure per ottenere le compensazioni monetarie per i ritardi aerei o i risarcimenti per la mancata consegna dei bagagli possono essere lunghe e complesse, soprattutto per i passeggeri che intendono richiedere autonomamente i rimborsi previsti in applicazione del Regolamento 261/2004.
7. Rimborsovoli.it al Servizio dei Passeggeri Ethiopian Airlines
Noi di Rimborsovoli.it assistiamo e rappresentiamo i passeggeri nelle procedure di rimborso per i voli operati da Ethiopian Airlines, anche in caso di contenzioso, grazie all’esperienza del nostro team legale specializzato nel settore dell’aviazione.
Ci occupiamo di ottenere per i nostri utenti i risarcimenti e i rimborsi previsti dalla normativa, senza alcun costo per il passeggero. Il nostro servizio è completamente gratuito: non tratteniamo nessuna percentuale su quanto otteniamo dalla compagnia aerea.
Mettiamo a disposizione dei viaggiatori supporto, competenza e un’alta percentuale di successo, per garantire che i loro diritti siano sempre tutelati.