Storia della Compagnia
Compagnia aerea KLM Royal Dutch Airlines | Fondata il 7 ottobre 1919, KLM Royal Dutch Airlines è la compagnia aerea di bandiera dei Paesi Bassi e una delle più antiche al mondo ancora operativa con il nome originale. Il primo volo fu effettuato il 17 maggio 1920, tra Londra e Amsterdam, segnando l’inizio di una lunga storia di successi.
Nel 2004 KLM si è fusa con Air France, dando vita al gruppo Air France-KLM, uno dei più rilevanti del panorama aereo globale. Nonostante la fusione, KLM ha mantenuto il proprio brand e un’operatività indipendente. Oggi è parte dell’alleanza SkyTeam e serve oltre 160 destinazioni in più di 70 paesi, con hub principale presso l’Aeroporto di Amsterdam-Schiphol.
Nel tempo, KLM si è distinta anche per le sue iniziative green, come l’adozione di biocarburanti su alcune tratte e l’ottimizzazione della flotta per ridurre le emissioni.
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Punti di Forza e Servizi
La compagnia olandese è nota per l’affidabilità, la puntualità e l’attenzione al cliente. La sua flotta moderna, composta da Boeing e Airbus, include modelli avanzati come il 787 Dreamliner, progettati per offrire maggiore comfort e minori consumi.
KLM serve tutte le principali capitali europee, oltre a un ampio ventaglio di tratte intercontinentali verso Americhe, Asia, Africa e Medio Oriente. L’attenzione al comfort si riflette anche nei servizi a bordo, con pasti curati, intrattenimento personalizzato, Wi-Fi (su molti voli) e diverse classi di viaggio: Economy, Economy Comfort, Premium Comfort e Business Class.
I passeggeri che desiderano scegliere i migliori posti in aereo possono farlo già in fase di prenotazione o al check-in, selezionando sedili con spazio extra per le gambe, posti finestrino o corridoio. KLM offre inoltre il programma fedeltà Flying Blue, in partnership con Air France e SkyTeam, che consente l’accumulo e l’utilizzo di miglia per upgrade, bagagli extra o voli premio.
Informativa e condizioni generali di trasporto applicate dalla compagnia aerea
Le condizioni generali di trasporto di KLM sono disponibili sul sito ufficiale e disciplinano tutte le fasi del viaggio: dalla prenotazione fino all’imbarco.
I biglietti possono essere acquistati tramite sito, app o agenzie di viaggio, con diverse tipologie tariffarie. Le tariffe flessibili prevedono la possibilità di cancellazione e rimborso, mentre quelle promozionali possono essere soggette a limitazioni.
Il check-in è disponibile online a partire da 30 ore prima del volo (24 ore per voli da/per gli USA) oppure direttamente in aeroporto. È possibile scegliere il posto a sedere e aggiungere servizi extra.
Per i passeggeri con esigenze specifiche, come mobilità ridotta, minori non accompagnati o persone con disabilità, è previsto un servizio di assistenza speciale attivabile con almeno 48 ore di preavviso.
KLM partecipa inoltre a numerosi accordi di code-share, offrendo voli in collaborazione con compagnie partner. Il trasporto di animali domestici è consentito secondo regolamento e può avvenire in cabina, stiva o come cargo, in base a peso e dimensioni.
Diritti del passeggero definiti dal Reg. UE 261/2004
La normativa europea Regolamento (CE) n. 261/2004 stabilisce i diritti dei passeggeri in caso di ritardo, cancellazione o negato imbarco su voli da e per l’Unione Europea.
I passeggeri dei voli operati da KLM, in caso di cancellazione, ritardo prolungato o negato imbarco, possono avere diritto a una compensazione pecuniaria che varia da 250 a 600 euro, a seconda della distanza della tratta e della durata del ritardo, salvo circostanze eccezionali. Le richieste devono essere presentate entro 2 anni dalla data del volo.
La compensazione è distinta dal rimborso del biglietto: quest’ultimo viene riconosciuto in caso di cancellazione senza offerta di volo alternativo, rinuncia al viaggio o mancato utilizzo del servizio. La compensazione pecuniaria è invece un indennizzo previsto dalla legge per il disagio subito.
In caso di rimborsi voli in ritardo, il passeggero ha diritto all’indennizzo se il volo ha raggiunto la destinazione finale con oltre 3 ore di ritardo, salvo cause eccezionali.
Regole della compagnia aerea sui bagagli a mano e da stiva
I passeggeri in classe Economy hanno diritto a 1 bagaglio a mano (max 55x35x25 cm) e un accessorio personale (borsa, zaino, laptop), per un peso totale non superiore a 12 kg.
Il bagaglio da stiva varia in base alla tariffa acquistata: nella maggior parte dei casi è incluso 1 collo da 23 kg. Le classi superiori prevedono franchigie più ampie. È possibile acquistare bagagli aggiuntivi online o in aeroporto.
In caso di smarrimento, ritardo nella consegna o danneggiamento, KLM invita a presentare immediatamente una segnalazione al banco Lost & Found o online. La compagnia aderisce alla Convenzione di Montreal, che stabilisce l’indennizzo massimo per il bagaglio a circa 1.600 euro (variabile in base al tasso di cambio).
Politiche di rimborso e di gestione dei reclami
I passeggeri possono richiedere il rimborso del biglietto nei seguenti casi:
- Cancellazione del volo
- Tariffe flessibili non utilizzate
- Situazioni documentate che impediscono il viaggio
Le richieste possono essere inoltrate tramite il sito KLM. Le tempistiche di gestione variano, ma si aggirano in genere tra i 7 e i 21 giorni lavorativi.
In merito ai rimborsi voli in ritardo, se il volo ha subito un ritardo di almeno 3 ore all’arrivo, il passeggero può avere diritto a una compensazione pecuniaria. Tuttavia, la compagnia può respingere la richiesta in caso di circostanze eccezionali, come maltempo, emergenze sanitarie o problemi legati alla sicurezza.
Alcuni utenti hanno segnalato criticità nelle procedure, in particolare per la lunghezza dei tempi di risposta e per la documentazione richiesta, che deve essere completa. In questi casi, è possibile ricorrere all’assistenza di servizi come Rimborsovoli.it per facilitare il procedimento e ottenere il riconoscimento dei propri diritti.
Rimborsovoli.it al Servizio dei Passeggeri KLM
Rimborsovoli.it assiste e rappresenta i passeggeri nelle procedure di rimborso per i voli operati da KLM Royal Dutch Airlines, anche in caso di contenzioso, avvalendosi dell’esperienza di avvocati specializzati in diritto del trasporto aereo.
Il servizio ottiene per i passeggeri i risarcimenti e i rimborsi dovuti dalla compagnia KLM in tutti i casi previsti dalla normativa di settore, senza alcun costo per l’utente finale. Non viene trattenuta alcuna percentuale sul rimborso riconosciuto dalla compagnia aerea.
Grazie a un team legale esperto, una procedura semplificata e una gestione digitale delle pratiche, Rimborsovoli.it offre un supporto rapido, efficiente e trasparente, mettendo al centro i diritti dei passeggeri KLM.